三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
第1题企业文化
【正确答案】企业文化：是在企业的生命或历史过程中，根据企业理念形成的，组织成员认同的并且共享的价值观。
第2题保健因素
【正确答案】保健因素：是指那些能预防员工产生不满和消极情绪的因素。
第3题计划（广义）
【正确答案】计划（广义）：是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。
第4题培训控制
【正确答案】培训控制：指在培训过程中根据目标、标准和受训者的特点，不断调整培训内容和方法的过程。
第5题组织结构
【正确答案】组织结构：是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
第1题简述官僚制组织的特点。
【正确答案】（1）权力分层，职务分等。
（2）因事设置，专职专人。
（3）公文往来，言行有据。
（4）规章成文，按章办事。
（5）专业培训。
（6）采用固定的薪金及按照资历、政绩晋升。
第2题根据标准评价培训结果的方法有哪些？
【正确答案】（1）用书面调查表来评价课堂理论培训效果。
（2）以讨论的形式让护理人员自己讲述学习收获和对培训的合理化建议。
（3）学习后测验。
（4）让护理人员自己定出行动计划，用行动证明学习结果。
（5）观察受训护理人员的工作情况以及在实际工作中使用新知识和新技能的情况。
（6）比较护理人员培训前后的工作表现。
（7）培训后护士能掌握的专业技术等。
第3题在国外社区护理组织中，全套托管式服务包括哪些内容？
【正确答案】（1）家庭医疗服务、技术服务、家庭救护、理疗、职业疗法、语言疗法和社会工作。
（2）门诊治疗。
（3）耐用医疗设备和物品。
（4）急救或非急救的车辆服务和选择性修复术。
第4题简述整分合原则在护理管理中的应用。
【正确答案】护理系统是由不同层次的护理部门分工合作而形成的。护理系统的总目标和总效率是单个护理人员和单个护理部门独立活动所无法达到的。各级护理部门必须分工协作，并需要有明确的权利范围和责任制度来保证。如护理部从整体出发，把工作规划、年度计划、总目标按护理组织的层次和职责层层分解，各科、各病房又把分目标分工到人、责任明确、上下贯穿、相互关联，汇成一个整体，动态地进行严密有效地协作，个人工作按质、按量完成，使科室分目标完成，最终达到医院总目标的实现。
第5题组织结构的含义和本质是什么？
【正确答案】（1）含义：组织结构是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。
（2）本质：组织职位、职权、职责的分配和分割。
第6题简述护理人员配置的原则。
【正确答案】（1）功能需要原则。
（2）能级对应原则。
（3）结构比例合理原则。
（4）成本效率原则。
第7题简述社区质量管理评价指标。
【正确答案】（1）居民对护理服务的满意度。
（2）居民对护理服务的投诉率。
（3）社区护理差错、事故的发生率。
（4）社区护理服务的覆盖率。
（5）空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率。
（6）家族护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率。
（7）社区护士培训率。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
第1题试述坚持管理的弹性原则对护理管理者提出的要求。
【正确答案】（1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。面临医疗体制、人事制度改革的挑战以及现代护理模式的发展，护理队伍的组成结构和护理人员的知识结构、专业水平均发生了变化，因而对护理人员进行在职教育已成为提高护理队伍整体弹性的重要环节。
（2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。
首先，科学管理，解决护理人员上班人力不足。
其次，强调以人为本，弹性工作时间，综合使用8h、10h、12h等护理班制。
（3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。这些能力主要表现为对事物的变化具有辨别能力、关系沟通能力和随机处置能力。
第2题组织变革的阻力有哪些，如何消除？
【正确答案】（1）个人层面。
（2）组织层面。
（3）来自组织运行方面的阻力。
（4）消除组织变革的阻力可以从以下几个方面着手：
①加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。
②适当地运用激励手段。
③注重创新组织文化和创新策略。
④进行力场分析。
⑤争取高层管理部门的支持。
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