三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分,共15分。
26.能力
27.组织形象
28.信息沟通
29.选择性注意
30.角色扮演法
四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。
31.简述动机的作用。
32.简述流言的特点。
33.意见沟通过程中有哪些环节?
34.公关交往有哪些特征?
35.简述营造组织良好心理氛围的意义。
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