三、判断改错题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”，错误的划上“×”，并改正错误。
第1题瘦狗类战略业务单位是市场占有率高但市场增长率低的战略业务单位。（）
【正确答案】×(P39)理由：瘦狗类战略业务单位，是市场占有率低，并且市场增长率也低的战略业务单位。
第2题免费赠品能够有效地培养品牌忠实者。（）
【正确答案】×(P416)理由：赠送样品能够有效地培养品牌忠实者。
第3题市场细分是企业市场营销管理过程的出发点。（）
【正确答案】×(P152)理由：市场机会分析是企业市场营销管理过程的出发点。
第4题价格协定是指经营者在经营活动中，对同一商品的不同买主制定不同的价格。（）
【正确答案】×(P495)理由：价格协定是指竞争者之间通过预谋来策划价格。
第5题最容易获得消费者参与的营业推广工具是折价券。（）
【正确答案】×(P416)理由：赠送样品的促销特点是最容易获得消费者参与。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
第1题简述品牌策划的基本步骤。
【正确答案】品牌策划由五个基本步骤组成：?（1）品牌化决策；?（2）品牌归属决策；?（3）品牌质量决策；?（4）品牌数量决策；?（5）品牌延伸决策。?
第2题简述网络营销系统的主要功能。
【正确答案】（1）网上营销调查。（2）网上企业宣传。（3）网络分销联系。（4）网上直接销售。（5）网上客户服务。（6）组织货物配送。（7）网络营销集成。?
第3题处理顾客异议的基本策略有哪些?
【正确答案】在处理顾客异议时，推销员要运用方法、技巧灵活处理。推销员应掌握以下基本策略：?(1)欢迎顾客提出异议；?(2)科学地预测顾客异议；?(3)认真分析顾客异议；?(4)回避与成交无关或关系不大的异议；?(5)避免与顾客争吵或冒犯顾客；?(6)选择好处理顾客异议的最佳时机。?
第4题营销公关人员必须具备什么条件?
【正确答案】(1)强烈的事业心和责任感。?(2)较高的政策水平和对新情况的敏感性。?(3)优秀的个人品德和职业道德。?(4)良好的教育和丰富的知识。?(5)广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力。?(6)吸引人的个性和迷人的风度
第5题简述利用自由贸易区的好处。
【正确答案】（1）自由贸易区的安全措施严密，可以降低保险费用；（2）由于进入某国关境时才交关税，所以能有更多的周转资金；（3）当配额已满或市场行情不利时，商品可存放在自由贸易区，这为企业提供了等待的机会；（4）由于商品在入关之前能有机会清理、分析，因此可以剔除商品中已经损坏的部分，从而免交一部分关税；（5）在自由贸易区发生的劳务和管理费用可以不计入商品的计税基数；（6）在当地加工、装配、包装，可以获得渠道上的好处等。
五、计算题(本大题共1小题，5分)
第1题建设某宾馆共投资4 000万元，宾馆建成后有400间客房供营业，预计回收期为开业后5年。在5年中，年平均客房使用率为50%，每一客房分担的服务管理费为每年1 600元。试计算能保证投资按期回收的单位客房日收费标准。
【正确答案】
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
第1题试述企业进入国际市场的主要方式。
【正确答案】企业进入东道国市场的方式有多种，主要包括间接出口、直接出口和国外生产。间接出口是指企业将生产出来的产品卖给国内的中间商和委托代理机构，由它们负责出口业务。这对于缺乏国际市场营销实践经验的企业来说不失为一种最好的选择，因为这种方式不需要出口企业直接参与国际市场营销活动，投资少，风险小。间接出口一般有以下形式：(1)国内出口商；(2)国内出口代理商；(3)合作组织；(4)出口管理公司；(5)国际贸易公司；(6)外国企业驻本国办事机构或外国企业驻本国采购处。?直接出口是指生产企业把产品直接卖给国外的顾客或最终用户，而不通过国内的中间机构。直接出口的必要条件是，企业必须有自营出口权，外销业务所占的比重较大，熟悉有关出口知识，了解国际市场行情，有较强的资金实力等。直接出口的形式主要以下几种：(1)利用国外的经销商。(2)利用国外的代理商，主要有三种形式：?①佣?金代理商；②存货代理商；③提供零部件和服务设施的代理商。(3)直接卖给国外的最终用户。(4)设立驻外办事处。(5)建立国外营销子公司。?间接出口或直接出口运输成本太高，关税或配额限制太严，加上国外市场潜力比较大，劳动力成本和原材料成本都比较低，政府鼓励外来投资等，这些都促使企业到国外投资建厂、就地生产。因此，国外生产已成为企业进入国际市场的一条重要渠道。国外生产主要有以下形式：(1)国外合营企业。(2)国外独资生产，独资生产的做法有两种：①收购现成企业；②投资新建。?
第2题试述促销策略中的道德问题。
【正确答案】（1）广告中的道德问题：?①虚假广告。它包含两层含义：强调虚假广告具有欺骗的“倾向或能力”；认定商业广告具有欺骗的“能力或倾向”的标准。②儿童电视广告。广告诱使儿童购买那些如果使用不当就会对其造成伤害的产品；由于儿童缺乏正确辨别和评价能力，很容易被一些电视广告手段所欺骗，如利用电视节目主持人向儿童推销产品；利用儿童由于心智发育不健全而导致的弱点，如对时间和金钱的错误认识来推销产品，这实际上也是一种不光彩、不道德的行为；儿童长期收看某些不健康的电视广告，将会对他们的价值观、态度、行为产生不良影响；儿童电视广告还可能给家庭带来许多实际问题。③过分宣扬实利主义。④诱惑消费者购买劣质及有害产品。⑤广告成为传播陈腐的、不健康观念的工具。⑥不正当的比较广告。?（2）人员推销中的道德问题：?对消费者采取诱惑方式，促使消费者购买那些他既不需要也不想购买的产品；或是通过高压政策向顾客推销其伪劣产品或滞销积压产品；或是销售人员为了获得个人回扣而向其他企业购买假冒伪劣产品；或推销人员避重就轻，隐瞒商品的重要信息，欺骗消费者，误导消费者；推销人员不懂礼貌；等等。?（3）营业推广中的道德问题：?由于企业可采取的营业推广工具多种多样，在营业推广中，非道德性的行为也有多种表现形式：①赠券。②抽奖和竞赛。③贿赂。
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