三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
第1题性格有哪些类型？
【正确答案】（1）性格机能类型。
（2）性格内外倾向型。
（3）优越型与自卑型。
（4）场独立型与依存型。
（5）五因素性格类型。
（6）社会文化类型。
第2题组织文化包括哪些特性？
【正确答案】（1）民族性。
（2）无形与有形性。
（3）软约束性。
（4）连续性。
（5）创新性。
第3题归因有哪些常见的偏差？
【正确答案】常见的归因偏差有以下几种：
（1）基本归因错误。
（2）认知性归因偏差。
（3）动机性归因偏差。
（4）性别的归因偏差。
（5）文化差异的归因偏差。
（6）人格差异的归因偏差。
第4题简述管理心理学研究对象的特点。
【正确答案】（1）管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。
（2）管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。
（3）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
第1题试述各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能。
【正确答案】（1）经济人假设。经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与管理。与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。
（2）社会人假设。从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用，忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。
（3）自动人假设。自动人假设是资本主义高度发展的产物。西方的管理学家们提出了振奋工人精神，重视人的价值和创造能力的发展，采用了自我实现人假设及Y理论的“工作扩大化与丰富化”等管理措施。建立了创新战略基础，让有知识的员工、高成就和高能力者参与决策，并奖励创新和有贡献者，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。
（4）复杂人假设。复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。超Y理论也有其局限性：它离开共性强调个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用；过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。
第2题如何掌握组织发展的干预措施来推动组织发展与变革？
【正确答案】（1）敏感性训练。个人通过观察和参与来学习，而不是别人告诉他学什么，他就学什么。专业人员为参与创造机会，让他们表达自己的观点、信仰和态度。他自己并不具有任何领导角色的作用。通过敏感性训练的巧妙安排，让参与训练的管理人员获得如何管理自己下属的经验，与人相处的能力，培养他们在处理群体行为时得心应手。
（2）调查反馈法。实践证明，这种方法可以较准确地发现所存在的问题，找到较好的解决方法，并且促进参加者态度和行为的转变，有利于改善人际关系和培养积极的组织气氛。
（3）过程咨询。就是让外部顾问帮助客户对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式的沟通渠道等。
（4）团队建设。又称班组建设、班组发展，指的是一系列有计划的活动，通过这些高度互动的群体活动，能够提高团队成员之间的信任与真诚，能够帮助团队改进他们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。
（5）群体间关系的开发。改善群体间关系的方法是让每一个群体独立列出一系列清单，其中包括对自己的认识，对其他群体的认识，以及其他群体是如何看待自己的。然后各群体间共享信息，讨论他们之间的相似之处和不同之处，尤其要明确指出不同之处并寻找导致分歧的原因。
五、案例分析题（本大题10分）
第1题一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。
请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。
【正确答案】（1）对团体凝聚力与团体生产效率之间关系的研究表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外，凝聚力强的团体比凝聚力弱的团体更易受诱导因素的影响。在积极诱导条件下凝聚力强的团体的生产效率更高；在消极诱导条件下凝聚力强的团体的生产效率反而更低。在本案例中，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式；而B车间虽然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所有在消极诱导下，其生产效率则更低。
（2）从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间团体的诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。
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